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解決方案
- 解決方案
- 目標及價(jià)值
| 序號 | 服務(wù)模塊 | 內容概述 |
| 1 | 客戶(hù)經(jīng)理與支持團隊 | 指定一名客戶(hù)經(jīng)理和技術(shù)專(zhuān)家組成支持團隊 |
| 2 | 快速備件更換 5×10×NBD 發(fā)出 | 備件 5×10×NBD 發(fā)出 |
| 3 | 快速現場(chǎng)備件安裝 | 按備件到達現場(chǎng)時(shí)間工程師到達現場(chǎng) |
| 4 | 現場(chǎng)軟件升級服務(wù) | 第二個(gè)工作日出發(fā)趕往現場(chǎng) |
| 5 | 快速現場(chǎng)故障診斷 | 按服務(wù)級別 |
| 6 | 現場(chǎng)巡檢服務(wù) | 每季度或半年一次 |
| 7 | 400/800 電話(huà)集中受理 | 7×24 小時(shí) |
| 8 | 一二級遠程技術(shù)支持 | 7×24 小時(shí) |
| 9 | 三級遠程技術(shù)支持 | 7×24 小時(shí) |
| 10 | CMS 問(wèn)題管理系統 | 含有 |
| 11 | 維護性軟件版本提供 | 含有 |
| 12 | 網(wǎng)站與論壇支持 | 含有 |
| 13 | 定期服務(wù)情況回顧 | 每半年對服務(wù)交付情況進(jìn)行匯總總結 |
| 可選升級包 | ||
| 1 | 快速備件更換 7×10×ND | 7×10×ND 快速備件發(fā)出 |
| 2 | 快速備件更換 7×24×4 | 7×24×4 快速備件發(fā)出 |
| 3 | IT 系統健康檢查 | 對 IT 系統運行狀況進(jìn)行全面深入檢查 |
| 4 | 關(guān)鍵時(shí)刻現場(chǎng)值守 | 關(guān)鍵事件(會(huì )議日/結算日等)工程師現場(chǎng)值守保障 |
| 5 | 現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù) | 對用戶(hù)維護人員進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓或集中認證培訓 |
| 6 | IT 系統業(yè)務(wù)視圖梳理 | 從業(yè)務(wù)視角對整個(gè) IT 系統進(jìn)行梳理，形成業(yè)務(wù)視圖 |
| 7 | 駐場(chǎng)代維服務(wù) | 派駐用戶(hù)現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)維護現有 IT 系統 |
*說(shuō)明：可選升級包每一項單獨計費。
服務(wù)熱線(xiàn)：4006-123-119。
4.1 目標
對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行強有力的支撐，體現 IT 系統價(jià)值!
4.2 價(jià)值
齊普生 IT 運維服務(wù)解決方案為 IT 部門(mén)及 IT 系統提供了業(yè)務(wù)系統梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場(chǎng)服務(wù)等一系列的服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)可以 幫助您：
* 以業(yè)務(wù)視角從全局高度全面審視現有 IT 系統架構和各 IT 組件之間的關(guān)系;
* 全面了解現有 IT 系統軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;
* 協(xié)助用戶(hù)發(fā)現現有 IT 系統的架構是否最優(yōu)、配置是否完善、可用性及容量等 問(wèn)題;
* 快速及時(shí)高效的故障響應，縮短設備故障時(shí)間及問(wèn)題解決時(shí)間，提升 IT 系統 支撐能力;
* 軟件補丁升級與版本更新，持續優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)運行可靠性，及時(shí)更換壞損 設備降低網(wǎng)絡(luò )運維風(fēng)險;
* 有效控制網(wǎng)絡(luò )運行風(fēng)險，提升網(wǎng)絡(luò )可用性，降低自備備件投資成本，減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來(lái)的損失;
* 原廠(chǎng)背靠背技術(shù)支持，在技術(shù)上能夠給予最準確的定位和最全面的分析，客 戶(hù)面臨的風(fēng)險最小;
* 降低客戶(hù)人員投入，人力資本持續增值，使客戶(hù)人員更聚焦網(wǎng)絡(luò )戰略規劃層 面, 整體提升運維團隊維護效益
* 通過(guò)日常巡檢發(fā)現設備運行隱患，降低故障概率、發(fā)現協(xié)議部署缺陷，提高 網(wǎng)絡(luò )穩定性、發(fā)現設備配置薄弱點(diǎn)，提高安全性、發(fā)現設備安裝、運行環(huán)境 隱患、提高設備運行可靠性;
* 現場(chǎng)技術(shù)培訓的運維經(jīng)驗傳承，專(zhuān)職駐場(chǎng)工程師的協(xié)同維護與用戶(hù)儀器構建 易維護、可運營(yíng)、可支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展的 IP 網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也能帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能力補充、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)技術(shù)保障、專(zhuān)業(yè)主動(dòng)預防、最佳實(shí)踐分享、運維人員技能提升、運維數據基礎分析等。